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PeopleCert / Axelos · ITIL4F

ITIL 4 Foundation

Concepts clés de la gestion des services IT : chaîne de valeur, pratiques (incident, changement, problème), amélioration continue.

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Objectifs de l'examen

  1. 2.1

    Concepts clés de la gestion des services

    20 %
  2. 5.3

    Pratique de gestion des incidents

    30 %
  3. 5.4

    Pratique de gestion des problèmes

    20 %
  4. 6.2

    Pratique d'habilitation des changements et opérations planifiées

    30 %