Mise en place du « run » : ITSM, astreinte et PRA
Structurer l'exploitation d'un service critique : catalogue de services, processus incident/changement, astreinte, runbooks, ordonnancement des traitements et plan de reprise testé.
Intermédiaire14 h
L'application métier passe du projet au run. Vous définissez comment elle sera exploitée : qui est d'astreinte, comment on déclare et pilote un incident, comment on valide un changement, quels traitements tournent la nuit et comment on redémarre après un sinistre.
Architecture
Outil ITSM (GLPI), chaîne de traitements nocturnes ordonnancée par timers systemd avec supervision « dead man's switch », documentation d'exploitation versionnée.
Livrables
- Fiche de service (SLA, horaires, contacts, dépendances)
- Processus incident et changement (logigrammes, matrice de priorité, modèle de CAB)
- Planning d'astreinte et règles d'escalade
- 5 runbooks testés et la chaîne de traitements ordonnancée
- PRA avec BIA, RTO/RPO et compte rendu d'exercice