Quelle différence entre incident et problème ?
Posée par Paul Mercier·il y a 11 heures· 27 vue(s)
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En ITIL, un incident et un problème semblent être la même chose. Pourquoi deux processus ?
1 réponse(s)
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Réponse acceptée
L'incident est une interruption : l'objectif est de rétablir le service au plus vite (contournement accepté). Le problème est la cause d'un ou plusieurs incidents : l'objectif est de l'identifier et de l'éliminer durablement. Un incident peut être clos alors que le problème reste ouvert.