Où stocker le « statut » d'un ticket dans un modèle en étoile ?
Posée par Clara Rossi·il y a 21 jours· 28 vue(s)
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Pour mes KPI ITSM, le statut change plusieurs fois. Dimension, fait, ou autre chose ?
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Réponse acceptée
Deux modélisations complémentaires :
- une table de faits d'instantané accumulatif (une ligne par ticket, avec les dates de chaque étape : ouverture, prise en charge, résolution) pour les délais ;
- une table de faits transactionnelle des changements de statut pour l'historique détaillé.
Le statut courant peut rester un attribut de la dimension ticket.