Incident majeur : communication et indicateurs

Vous êtes responsable d'incident sur une panne du paiement en ligne. La chronologie est dans ~/incident/chronologie.txt.

1. Rédigez la communication de mise à jour ~/incident/communication.md avec les lignes Statut : (Identifié), Impact : (ce que vivent les clients), Début : (09:02), Contournement :, Prochaine mise à jour : (10:30) — ni jargon technique ni nom de personne
2. Calculez depuis la chronologie : délai d'acquittement (MTTA, minutes entre l'alerte et sa prise en compte) → answer mtta <n> ; durée jusqu'au rétablissement (minutes entre le début de l'impact et le retour à la normale) → answer mttr <n>
3. Quel rôle ne doit pas être tenu par la personne qui corrige techniquement ? → answer role <responsable-incident|expert-technique>