Gestion des problèmes : de l'incident récurrent à l'erreur connue

L'extraction ~/problemes/incidents-t3.csv contient les incidents du trimestre (numero,date,element_config,symptome).

1. Trouvez l'élément de configuration le plus touché : cut -d, -f3 incidents-t3.csv | sort | uniq -c | sort -rn (depuis ~/problemes) → answer ci <nom> et nombre d'incidents → answer nb <n>
2. Créez la fiche ~/problemes/PRB0000118.md : ## Description, ## Incidents liés (numéros), ## Contournement (redémarrage du service d'impression spooler), ## Cause racine (fuite mémoire du pilote v3.2), ## Statut : Erreur connue
3. Quelle pratique ITIL met en œuvre la correction définitive (mise à jour du pilote) ? → answer pratique <changement|demande|incident>