Quelle stratégie de file d'attente choisir pour un support ?
Posée par Paul Mercier·il y a 11 heures· 27 vue(s)
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Entre ringall, leastrecent et fewestcalls, laquelle est la plus adaptée pour un support de 6 personnes ?
1 réponse(s)
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Réponse acceptée
Pour un support,
leastrecentoufewestcallsrépartissent équitablement la charge.ringallfait sonner tout le monde : pratique pour une petite équipe mais source de frustration. Ajoutezwrapuptime(temps de post-traitement) et la pause des agents.